Chính sách hoàn tiền

Chính sách trả hàng và hoàn tiền

pushe chỉ tiếp nhận yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền đối với sản phẩm có lỗi do sản xuất hoặc sản phẩm được giao không đúng đơn đặt hàng. Sau khi thanh toán thành công, các yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền vì lý do khác không đủ điều kiện.

Để đủ điều kiện trả hàng, sản phẩm phải giữ nguyên tình trạng khi nhận, chưa mặc hoặc sử dụng, còn nhãn và bao bì gốc. Bạn cần có hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.

Vui lòng liên hệ contact@pushe.vn để gửi yêu cầu trả hàng. Nếu yêu cầu được chấp nhận, pushe sẽ gửi email hướng dẫn cách thức và địa chỉ gửi lại kiện hàng. Hàng tự gửi về khi chưa yêu cầu trả hàng sẽ không được tiếp nhận. Bạn cũng có thể gửi mọi câu hỏi về trả hàng tới địa chỉ email này.

Hàng hư hỏng hoặc có vấn đề

Vui lòng kiểm tra đơn hàng ngay khi nhận và liên hệ ngay với pushe nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc giao sai để tụi mình đánh giá và xử lý.

pushe nhận yêu cầu trả hàng trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng (*). Yêu cầu sau thời hạn này sẽ bị từ chối. Bạn phải cung cấp video mở hộp làm bằng chứng qua contact@pushe.vn để bộ phận chăm sóc khách hàng xác minh việc chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu. pushe sẽ gửi email xác nhận trong vòng 2 ngày làm việc.

Sản phẩm trả lại phải chưa sử dụng, còn nguyên nhãn và được gửi trong bao bì gốc. Nếu kiện hàng trả lại không đáp ứng đầy đủ các điều kiện này, pushe có quyền từ chối yêu cầu và gửi kiện hàng lại cho bạn.

Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả lại, pushe sẽ thông báo việc hoàn tiền có được chấp thuận hay không. Nếu được chấp thuận, khoản hoàn sẽ được thực hiện về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 10 ngày làm việc. Ngân hàng hoặc công ty thẻ có thể cần thêm thời gian để xử lý và ghi nhận khoản hoàn.

Nếu đã quá 15 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu trả hàng được chấp thuận mà bạn chưa nhận được khoản hoàn, vui lòng liên hệ contact@pushe.vn.

Phí vận chuyển: nếu xác nhận sản phẩm có lỗi do sản xuất hoặc pushe giao sai sản phẩm, pushe chịu phí vận chuyển hàng trả lại. Đối với đổi hàng, khách hàng chịu phí đổi hàng, bao gồm phí vận chuyển và thuế liên quan. Quy định phí đổi hàng này không mở rộng các trường hợp được trả hàng hoặc hoàn tiền.

Chính sách đổi hàng

pushe nhận yêu cầu đổi hàng trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng (*). Yêu cầu gửi sau thời hạn này sẽ bị từ chối.

Sản phẩm đổi phải chưa sử dụng, còn nguyên nhãn và được gửi lại trong bao bì gốc. Nếu kiện hàng đổi không đáp ứng đầy đủ các điều kiện trên, pushe có quyền từ chối yêu cầu và gửi kiện hàng lại cho bạn.

Nếu sản phẩm đổi có giá thấp hơn sản phẩm ban đầu, pushe không hoàn lại phần chênh lệch. Nếu sản phẩm đổi có giá cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.

Ngoại lệ và hàng không được trả

Vui lòng liên hệ nếu bạn có câu hỏi về sản phẩm cụ thể. pushe không nhận trả hàng giảm giá hoặc thẻ quà tặng.

Phí đổi hàng: khách hàng chịu chi phí vận chuyển và các khoản thuế liên quan đến yêu cầu đổi hàng. Các khoản thuế sẽ không được hoàn lại.

Bạn nên lưu mã vận đơn của kiện hàng gửi lại để theo dõi tình trạng.

(*) Ngày nhận hàng được xác định theo thông tin trên hệ thống của đơn vị vận chuyển.

Liên hệ: contact@pushe.vn, (+84) 388 563 344, Facebook pushe, @pushe__pushe.

Đơn vị vận hành: PUSH PUSH CO., LTD. Địa chỉ: 20 Nguyễn Văn Nguyễn, phường Tân Định, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam. Ngày hiệu lực: 23/10/2026.